Responsabilidad social empresarial

Cuando hace algunos días leí en una conocida revista de moda que Alessandro Michele, director creativo de la firma Gucci, había llegado a la conclusión durante el confinamiento que la firma debía impulsar de manera drástica un compromiso sostenible con el medioambiente lo primero que pensé fue, ¡hay esperanza! Que uno de los grandes de una de las industrias más contaminantes se plantee hacer menos colecciones durante el año para dañar menos el medioambiente es ya un cambio de paradigma en el mundo de la moda.

Es probable que muchos piensen que estos anuncios que parecen trascendentales de las grandes marcas no son más que simples estrategias de marketing, la realidad, es que la Responsabilidad Social Empresarial pueden aportar grandes beneficios a medio, largo plazo.

Pero, ¿en qué consiste eso de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y cuáles son las implicaciones para mi organización? Una empresa socialmente responsable es aquella que busca la rentabilidad económica sin dejar de lado la mejora del bienestar de la comunidad en la que se desarrolla y la sostenibilidad con el medio ambiente. Es por tanto una filosofía que define a la empresa por lo que es importante la coherencia en todos los ámbitos de la misma.

Son muchos los consumidores y clientes que demandan, cada vez más, productos y conceptos de trabajo que, además de ser eficientes, sean sostenibles con el medioambiente y que aporten un valor añadido a la comunidad en la que son producidos. Es por ello por lo que las empresas socialmente responsables no se limitan exclusivamente a cumplir con la legalidad vigente, sino que dan un paso más allá.

Según la Escuela de Organización Industrial, la RSE mejora la productividad de la empresa tanto sea esta una pequeña, mediana o gran empresa. Además de esto, las empresas socialmente responsables logran una mayor permanencia e implicación de los trabajadores y trabajadoras, mayor lealtad del consumidor y una mayor perdurabilidad de la empresa a lo largo del tiempo. A niveles de marketing empresarial, las prácticas de responsabilidad social añaden valor a la imagen de la empresa siempre y cuando estas prácticas sean reales y se lleven a cabo tanto a nivel organizacional (igualdad de oportunidades, respeto, tolerancia) como a nivel productivo (sostenibilidad, colaboración con materias primas locales, aportar valores a la comunidad).

Es en este momento de grandes cambios y en donde obligatoriamente hemos tenido que parar y volver a comenzar, en muchos casos desde cero, en el que debemos sentarnos a pensar y reflexionar cuestiones tan importantes como qué puede aportar mi organización, y cómo puedo cambiar para que esta tenga un valor añadido y se diferencie del resto. Puede ser que después de este periodo de introspección y proceso de cambio lleguemos a una conclusión tan importante como a la que llegó Alessandro Michele durante el confinamiento.

 

BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA

Fernández García, R. (2010). Responsabilidad social corporativa: una nueva cultura empresarial. Madrid: Editorial ECU.

Makabu Mukiur, R. (2010). Actividades de los empresarios y directivos hacia la responsabilidad social corporativa. Psicología del Trabajo y de las Organizaciones, 26, 2, 101- 114

Prieto Fernández, S., & García Machín, E. (Junio de 2012). Beneficios de aplicar políticas de Responsabilidad Social Empresarial. Salud de los Trabajadores, 20(1), 3-6.

RECURSOS WEB

https://www.eoi.es/blogs/embacon/2014/02/03/los-beneficios-de-la-responsabilidad-social-empresarial-rse-para-las-empresas/

Estrategias en Redes Sociales para psicólogos, terapeutas y coaches

 

Hay que tener claro que no todas las redes sociales ofrecen lo mismo, y que lo importante no es estar en cuantas más mejor, debemos conocer cuáles se adecuan más a nuestras necesidades, y cuáles van a suponer los mejores canales de comunicación con nuestros clientes.

Redes

 

ESTRATEGIAS PARA REDES SOCIALES

Facebook

  • Creación y optimización de la página, ofrecer la mayor información posible: horarios, descripción, localización, formas de contacto, etc. Mientras mejor sea la descripción de la empresa, más sencillo será que la encuentren.
  • Agregar una dirección web única para la página, utilizaremos el nombre de la empresa o el dominio de la misma, de ésta manera será más sencillo para los usuarios encontrarlo.
  • Subir una foto de perfil preferentemente el logo de nuestra marca. Subir una foto de portada llamativa.
  • Incorporar botón de Facebook a nuestra página web.
  • Realizar publicaciones de contenido actual e interesante y contenido propio de la marca, 2 veces al día.
  • Responder a los comentarios y motivar a la participación.
  • Realizar concursos, sorteos y promociones para crear marca y atraer seguidores.
  • Publicar información exclusiva: nuevos productos y servicios.
  • Facebook Ads: Facebook Ads es el sistema publicitario de Facebook, con el cual podrás promocionar tu Página de Facebook para Empresas, Tienda Online, Evento o Aplicación.
  • Promocionar nuestra página en el blog y la web, y en las otras redes sociales.

Twitter

  • Creación del perfil de Twitter: escogeremos el nombre de la marca y utilizaremos una imagen corporativa, preferentemente el logo de la compañía. Añadir todo la información necesaria.
  • Creando los hashtag adecuados nos uniremos a conversaciones, encontraremos contenido interesante, y encontraremos nuevos clientes.
  • Crear 4 tuits diarios nuevos.
  • Crear tuits con llamada a la acción.
  • Retuitear contenido interesante.
  • Mencionar a usuarios influyentes.
  • Interactuar con nuestros seguidores.
  • Incorporar el botón de Twitter a nuestra página web.
  • Seremos constantes en las publicaciones.
  • Promocionar nuestra cuenta en el blog y la web, y en las otras redes sociales.
  • Twitter promoted tweets: los Tweets Promocionados son Tweets comunes comprados por anunciantes que desean llegar a un grupo más amplio de usuarios o generar interacciones entre sus seguidores actuales.
  • Podemos utilizar Twitter como canal de atención al cliente.

LinkedIn

  • Compartir actualizaciones de los mejores contenidos o novedades de la empresa.
  • Mantener actualizada la página con un contenido más bien informativo y otros según vayamos evolucionando como marca.
  • Comentar en foros relacionados o incluso crear alguno nuevo.
  • Comentar en actualizaciones de personas o empresas relacionadas con nuestro sector. Seguir a otras compañías.
  • LinkedIn Ads.
  • Anuncios
    • Anuncios de textos
    • Anuncios de imágenes
    • Anuncios de vídeo
  • Publicaciones promocionadas.

Instagram

  • Compartir fotos y contenidos interesantes.
  • Usar hashtags adecuados.
  • Escribir descripciones en las fotos de los productos o servicios.
  • Compartir en otras redes sociales.
  • Mencionar personas influyentes.
  • Opinar sobre fotos.
  • Incluir Hashtags.
  • Utilizar las historias.
  • Incluir el botón en el blog o página web.

Google+

  • Crear y optimizar el perfil: incluir una presentación atractiva, añadir enlace a la web, fondo personalizado y eslogan atractivo.
  • Unirse a comunidades.
  • Compartir contenido de calidad: contenido propio y de otros usuarios, compartir imágenes, videos, post, etc. al menos una vez al día.
  • Optimizar las publicaciones, añadir resúmenes, incluir llamadas a la acción.
  • Usar hashtags.
  • Conectar con miembros influyentes.
  • Ampliar círculos.
  • Introducir el botón de Google+ en la web.

YouTube

  • Abrir un canal.
  • Subir videos de productos, eventos, presentaciones, cursos, charlas, etc. 

Pinterest

  • Creación de un perfil en el que se establezcan tablones por temáticas.
  • Publicar semanalmente.
  • Seguir tablones relacionados con nuestro sector.

 Otras estrategias que utilizaremos serán:

  • Reviews: intentar que un blog influyente escriba sobre un producto o servicio de nuestra marca.
  • Newsletter: es una publicación digital, de tipo informativo, que se distribuye a través del correo electrónico de forma periódica (diaria, semanal, mensual, bimensual o trimestral). Suelen contener artículos e información de interés relacionada con la marca. Generalmente los usuarios se suscriben para poder recibirla.
  • E-mail marketing: envío de correo electrónico normalmente para enviar anuncios, información, promociones, nuevos productos y está principalmente orientado a construir lealtad, confianza, o concienciación de marca. (Incluye newsletter)
  • Crear vínculos con otros blogs para mejorar nuestro posicionamiento y visibilidad.
  • Incitar a participar para facilitar el engagement.

 

10 webs para descargar fotos de libre distribución y GRATIS

Cuando necesitamos fotos o imágenes para nuestros proyectos, ya sea en nuestra página web, blog, o cualquier otro proyecto personal o profesional, muchas veces o porque no sabemos dónde buscar o simplemente por la falta de tiempo acudimos a Google y sus imágenes, haciendo la vista gorda tanto a los derechos de autor como a la calidad de las fotos.

Es importante recordar que no es legal descargar las imágenes de Google y copiarlas en tu blog o sitio web ya que estas tienen derechos de autor que debemos respetar.

Para evitar esto, he preparado una lista con 10 páginas que cuentan con bancos de imágenes gratuitos con fotos de calidad y libres. En cualquier caso siempre debes fijarte en el tipo de licencia y permisos de la imagen.

Las imágenes que puedes utilizar son aquellas que poseen una Licencia Creative Commons. Hay varios tipos de licencia Creative Commons, algunas requieren atribución, es decir nombrar al autor de la foto, otras son solo para uso personal, otras no pueden ser modificadas, por todo esto lo más sencillo es utilizar aquellas que tengan Licencia Creative Common CC0.

La Licencia Creative Common CC0 es una licencia de dominio público, el autor ha renunciado a sus derechos de autor a la misma, pasando a formar parte del dominio público, de modo que el beneficiario puede usar la obra libremente para cualquier fin sin necesidad de solicitar permiso al autor de tal obra.

Esto quiere decir que puedes:
• Utilizarla para uso personal o comercial.
• Puedes copiarla, modificarla o distribuirla.
• Todo esto, sin pedir permiso ni dar atribución de ningún tipo.

Bancos de imágenes gratis

PIXABAY

PIXABAY

Página en español, las licencias de todas sus imágenes son de dominio público CC0, lo cual te dará la libertad de utilizarlas como quieras sin pedir permiso. La mayoría de las fotos no requieren atribución.

 
PEXELS

PEXELS
Todas sus imágenes son con Licencia de dominio público Creative Common Zero (CC0), gratuitas para uso personal y para uso comercial. Puedes modificar, copiar y distribuir las fotos. Solo debes asegurarte de que el contenido representado (personas, logotipos, propiedad privada, etc.) sea adecuado para su aplicación y no infrinja ningún derecho. Cada semana añaden fotos nuevas de alta calidad y puedes realizar búsquedas por categorías.
UNSPLASH

UNSPLASH
Uno de los mejores y más completos bancos de imágenes CC0 que existen, aquí encontrarás fotos de excelente calidad, y libres de uso, sin requerimiento de atribución.

FOTER

FOTER
Foter es una forma muy fácil de buscar más de 220 millones de imágenes Creative Commons procedentes de fuentes muy variadas. Las imágenes en Foter son principalmente de Flickr, y requieren la atribución. Si tienes un blog con WordPress está disponible un plugin para que puedas integrar las fotos directamente y publicarlas.
FREE IMAGES

FREEIMAGES

Free Images también cuenta con un importante banco de imágenes, aunque requiere registrarse para poder descargarlas.
STOCKVAULT

STOCKVAULT

Aquí encontrarás más de 50.000 imágenes de alta calidad, y la gran mayoría de dominio público (licencia CC0). Cada fotografía tiene un recuadro con los detalles de la misma.
STOCKSNAP

STOCKSNAP

Otro de los mejores bancos de imágenes gratuitos que existe, cuenta con miles de imágenes, con un buen buscador y una licencia Creative Common de dominio público (CC0) que te permitirá darle uso personal o comercial a las fotos, editarlas, modificarlas o distribuirlas sin permiso o atribución alguna.

 

MMTSTOCK

MMSTOCKS
Banco de imágenes de dominio público con licencia CC0. Cuenta con abundantes fotos de naturaleza. Añaden fotos cada semana.
MAGDELEINE

MAGDELINE
Magdeleine posee una amplia variedad de fotos gratis y de alta resolución. Permite buscar por categorías, tipo de licencia o por color. La gran mayoría de ellas son de dominio público (Creative Common 0), por lo que puedes hacer lo que quieras con ellas, sin pedir permiso ni dar atribución pero hay algunas excepciones. Algunas imágenes tienen licencia Creative Common 4.0, lo cual te habilita a utilizarlas para uso personal o comercial, pero otorgándole una correcta atribución al autor (nombre y link). Esto lo podrás comprobar una vez que hagas clic dentro de cada imagen, en la esquina superior derecha verás un icono: si tiene un 0 es de dominio público.
GRATISOGRAPHY

GRATISOGRAPHY
Imágenes gratuitas de alta resolución para que puedas utilizar en tus proyectos personales y comerciales bajo una licencia CC0. Solo con un clic obtienes la imagen en alta resolución. Las fotos son propiedad de Ryan Macguire, fotógrafo profesional que presenta un gran trabajo.

 


Espero que todos estos bancos de imágenes te sirvan en tus proyectos. Existen otros muchos, si conoces alguno que creas que merece la pena destacar puedes dejarlo en los comentarios.

14 cualidades del Community Manager (Infografía)

Principales cualidades que debe tener un community manager:

1. Ser un profesional cualificado y preparado:

Formarse en las áreas y funciones a realizar y estar al día de las novedades de su sector (social media, internet, herramientas para el community manager, análisis de resultados, etc.)

2. Ser planificador y organizado:

Siempre debe contar con un plan de acción y una estrategia previamente definidos. Y llevar un control y seguimiento de estos, para futuras acciones.

3. Tener sentido común:

Anticiparse a las reacciones de los usuarios y pensar bien como se va a contestar sobre todo en situaciones de crisis.

4. Ser creativo:

Para realizar artículos que resulten atractivos e interesantes para la comunidad.

5. Saber escuchar:

Debe escuchar activamente a la comunidad y actuar en consecuencia.

6. Saber redactar y escribir:

Debe expresar claramente sus ideas y tener una excelente ortografía y capacidad de redacción, es decir, saber comunicar y hacerlo correctamente.

7. Conocer la empresa y el sector:

Conocer a la marca o empresa para la que se trabaja y su línea editorial para mantener la imagen de marca.

8. Conocer bien al público y la audiencia:

Conocer sus gustos, intereses, etc. para ofrecerles contenido de valor y crear comunidad.

9. Conocer a la competencia:

Debe conocer a sus competidores, y que dicen estos en sus redes sociales.

10. Capacidad de trabajo en equipo:

Si los hay, debe estar en permanente contacto con el resto de departamentos de la empresa.

11. Ser resolutivo:

Ofrecer la mejor respuesta en el menor tiempo posible.

12. Ser paciente y humilde:

Deben valorarse todas las opiniones y responder siempre con paciencia.

13. Ser cordial y empático:

Ser simpático y correcto en el trato.

14. Ser asertivo:

Defender las opiniones y a la marca sin caer en la pasividad ni en la agresividad.

Infografía

Infografía cualidades Community Manager

¿Qué cualidades añadirías?

 

Lo que NO debes hacer con tu negocio o marca personal en las redes sociales

Siempre encontramos información sobre lo que debemos hacer en nuestras redes sociales, consejos para publicar contenido de valor, guías para el plan de social media, como gestionar las redes, como afrontar las crisis y como conseguir más seguidores y conversiones. Pero también es importante conocer lo que NO se debe hacer, o al menos conocer aquellas prácticas poco recomendables dentro de las redes sociales. Al final del artículo puedes encontrar el enlace para descargar la lista con los errores más frecuentes y cómo evitarlos.

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Lo que nunca debe hacer una empresa o marca en redes sociales:

  1. Abrir perfiles en todas las redes sociales, debes identificar que redes sociales son las indicadas para tu negocio.
  2. Pensar que vamos a obtener resultados a corto plazo, este es un trabajo a medio o largo plazo: lo que se pretende es crear una comunidad que nos siga y que tenga interés por nosotros y nuestros contenidos.
  3. Debemos planificar todas nuestras acciones, incluso los posibles imprevistos o crisis, con todo siempre surgirán situaciones que no podemos controlar y habrá que recurrir a nuestra creatividad.
  4. Abandonar tus redes sociales y dejar de publicar: debemos realizar publicaciones periódicas, buscando siempre que sea contenido de calidad y que interese a nuestra audiencia.
  5. Publicar lo mismo en las diferentes redes sociales que tenemos, aunque habrá contenido compartido, es importante ofrecer diferentes contenidos adaptados a cada red social. Para ello debemos conocer quiénes son nuestros seguidores en cada red social.
  6. No analizar los resultados: cómo en cualquier otro trabajo, debemos conocer los resultados de nuestras acciones, esto nos permitirá corregir errores, y mejorar nuestra estrategia.
  7. No indicar las fuentes: si utilizamos información de otros autores debemos nombrarlos e indicar las referencias correspondientes.
  8. Delegar la gestión de las redes sociales en personal no profesional ni cualificado: la correcta utilización de las redes sociales requiere tiempo, trabajo, constancia, es importante contar con personal cualificado o formarnos para llevarlo a cabo. No olvidemos que es un trabajo de 24 horas al día y que lo que hagas en las redes sociales será la imagen que tendrá tu marca o negocio.
  9. Comprar seguidores: lo que al principio puede parecernos una gran idea para aumentar nuestra comunidad puede ser un gran error, gastaremos dinero en seguidores no reales, que no interactuarán con nuestros contenidos y que harán que las estadísticas y resultados de nuestras acciones no sean auténticas.
  10. No respetar las normas de cada red social: sobre todo a la hora de realizar Promociones y Concursos. Mucha empresas siguen realizando concursos de manera errónea, es importante leer las normas de cada plataforma y en caso de duda buscar alguna aplicación que nos ayude a realizar y gestionar nuestros concursos y promociones.

(Puedes descargarte esta lista aquí)

10 tips o consejos para triunfar en Facebook

Lo primero que debemos tener claro es que no existe el post perfecto en ninguna red social, ni tampoco un día y hora concreta en la que todo funciona. Pero sí existen algunas pautas que pueden ayudarnos.

Así que ya tengas un perfil personal o una página de empresa aquí tienes algunas claves para aumentar el éxito de tus contenidos.

1. Contenido

La creación de contenido de valor será imprescindible para poder atraer y mantener una comunidad de Facebook.  Hay que crear y compartir contenido relevante, original y de calidad. En el caso de las Fan Page, antes de lanzarnos a publicar contenido es importante que tengamos claros cuáles son los objetivos de la página, la estrategia de comunicación y el público al que nos dirigimos. Utiliza hashtags #, y enlaces.

2. Fotos y vídeos.

Fundamentales. Cuanto más atractivos y visuales mejor. Cualquier formato multimedia es recomendable pero los vídeos han ido adquiriendo cada vez más protagonismo, presta atención a la idea, el lenguaje, las imágenes y la calidad.

3. Generar interés y participación (busca el engagement en todos tus post).

Mantener un diálogo abierto con tu comunidad te permitirá descubrir cuáles son sus intereses y conectar con ellos, puedes hacerlo mediante llamadas a la acción, preguntas abiertas, encuestas, juegos, acertijos… Celebra también festividades y efemérides. En el caso de las páginas de empresa puedes realizar concursos y promociones (debes tener en cuenta las Condiciones de las Páginas de Facebook, concretamente los puntos sobre Ofertas y Promociones).

4. Premia a tus seguidores.

Si tienes una página de empresa puede premiar a tus seguidores con ofertas y descuentos, es una forma de agradecerles que te sigan y de mantenerlos.

5. Frecuencia de publicación y cantidad.

Lo mejor es mantener un equilibrio, no es recomendable lanzar 8 post en un día y luego estar 4 días sin publicar nada. Recuerda que si tienes una página puedes programar tus publicaciones.

6. Atención al usuario.

Responde siempre, a los comentarios negativos también. Se honesto y agradable. En el caso de las marcas y empresas, hay que identificar de donde vienen los comentarios negativos, analizar la situación, planificar la respuesta más adecuada y controlar la evolución de la situación.

7. Ortografía y gramática.

Un aspecto muy importante, revisa siempre tus textos y si tienes dudas consulta en La Real Academia Española, RAE. Una mala ortografía y gramática dan una pésima imagen a tu perfil o a la marca que está cometiendo la falta. Puede suponer incluso el abandono de algunos de tus seguidores.

8. Apuesta por la variedad.

Comparte contenido de otros usuarios, apoya a tu comunidad y a marcas y usuarios con intereses comunes y no te centres solo en ti y en tu producto o servicio. Comenta noticias, informaciones, datos curiosos, etc.

9. Facebook Stories.

Imágenes o vídeo accesibles a todos nuestros seguidores o amigos durante 24 horas, o hasta que su creador las elimina. Aunque tiene éxito en otras redes sociales como Instagram, hay que decir que de momento en Facebook no parece tener mucho éxito.

10. Storytelling.

Contar historias. El poder del storytelling te asegura conectar con tu público de una manera más auténtica, es menos invasivo y más emocional. Crear contenido de este tipo te asegura más interacciones y confianza con tus seguidores.

Y recuerda que lo importante es la calidad de los seguidores y no la cantidad.

Redes Sociales, ¿en cuáles debe estar mi empresa?

Cuando decidimos empezar a trabajar con las redes sociales para nuestra empresa debemos llevar a cabo un plan de social media, en él, entre otros aspectos, debemos determinar en qué redes sociales queremos estar presentes.

Hay que tener claro que no todas las redes sociales ofrecen lo mismo, y que lo importante no es estar en cuantas más mejor, debemos conocer cuáles se adecuan más a nuestras necesidades, y cuáles van a suponer los mejores canales de comunicación con nuestros clientes.

En el plan de social media definiremos varios aspectos que nos ayudaran a determinar en qué redes sociales estar presentes:

 

  • Objetivos y contenido: que redes sociales nos van a ayudar mejor a lograr los objetivos definidos y que tipo de contenidos vamos a publicar para conseguirlos.
  • Público objetivo: en que redes sociales se encuentran principalmente los usuarios a los que queremos dirigirnos.
  • Tiempo: se debe tener el tiempo necesario para gestionarlas, si no dispones de suficiente tiempo, es mejor que te centres en menos redes sociales pero que se lleven de una manera eficiente.
  • Inversión: con qué recursos económicos contamos para destinar a las redes sociales.
  • Competencia: es importante conocer que está haciendo tu competencia y en que redes sociales están presentes.

 

¿Qué pueden aportar las distintas redes y plataformas sociales a mi empresa?

 

Facebook

Se trata de la red social más extendida. Facebook cuenta con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo, y traducciones a 70 idiomas. Ofrece múltiples posibilidades empresariales, creación de páginas para empresas (no perfiles), imágenes, vídeos, promociones y campañas de marketing específicas, puedes llevar tráfico a tu web, generar relaciones con los clientes por medio de comentarios y likes, se pueden realizar campañas de branding, obtener leads e incluso generar ventas. Ideal para casi cualquier empresa.

Twitter

Se trata de una forma de microblogging directo y sencillo. Está más enfocada a la atención al cliente y la monitorización, además podrás conocer que está pasando y de que se está hablando, realizar una investigación de mercado y promocionar tus productos o servicios. Es una red muy interesante por el uso de hashtags, tweets patrocinados y en definitiva por la cantidad de tráfico que genera.

Google+ o Google Plus

Se trata de la Red Social de Google basada en contenidos para perfiles personales y páginas de profesionales, empresas y negocios locales. Google+ integra distintos servicios: Círculos, Hangouts, Intereses y Comunidades La principal ventaja de su uso es que el algoritmo de búsqueda que utiliza Google a la hora de realizar sus búsquedas favorece a su propia red social, con lo que su uso resulta un aliciente más que interesante a la hora de buscar un buen posicionamiento web.

Google My Business (GMB) o Google Mi Negocio (GMN)

Es la herramienta de negocios locales para gestionar tu presencia en Google, puedes informar de tu horario, tu número de teléfono y explicar a tus clientes cómo llegar hasta tu tienda, tu negocio o empresa en la Búsqueda de Google y Google Maps. Permite verificar y modificar toda la información que se presenta online a clientes, como dirección, teléfono, sitio web, ofertas, opiniones, etc… y también permite analizar las estadísticas de tu empresa y comprobar el número de visitas, interacciones, etc., que ha tenido la página de tu negocio. Bien optimizada dará además más posibilidades de aparecer en los resultados de Google cuando se hacen búsquedas locales.

Instagram 

Red basada en fotografías y microvídeos que posibilita el retoque fotográfico con filtros y que cada vez cuenta con más opciones. En agosto de 2016 añadió la posibilidad de subir fotos y videos cuya duración está limitada a un día en un nuevo apartado llamado Instagram Stories, también puedes añadir dibujos, stickers y emojis para adornar tus fotos y vídeos. Su contenido es puramente visual. Invertir en anuncios en Instagram, te ayudará a llegar a más público objetivo y hará crecer tu comunidad. También en esta red social son importantes los #hashtags. Es propiedad de Facebook.

Linkedin

Es la red profesional por excelencia y está orientada al mundo del empleo, las empresas y los negocios. Es una buena referencia para encontrar a profesionales y líderes de opinión cualificados, enfocada a conseguir visibilidad y contactos dentro de un sector profesional. Se pueden crear contactos muy útiles para obtener información relevante. Es una plataforma muy utilizada para encontrar trabajo por lo que es útil para las empresas a la hora de buscar candidatos.

YouTube

La mayor plataforma de vídeos disponible. Resulta muy útil para promocionarse mediante el uso de vídeos debido al gran tráfico con el que cuenta y por la viralidad que tienen hoy en día los vídeos. Incorpora funciones como el uso de publicidad para aumentar la difusión y la posibilidad de realizar campañas mediante Google Adwords, no hay que olvidar que es una plataforma propiedad de Google, lo que resulta muy eficaz a la hora de posicionarse.

 

Otras Existen otras redes y aplicaciones que merece la pena mencionar y tener en cuenta: Pinterest, Whatsapp, Snapchat, Foursquare, Periscope, etc.

 

Redes Sociales en las empresas (mini GUÍA para el plan de social media)

En general, la presencia de cualquier empresa en Redes Sociales puede resultar beneficiosa y aumentar su repercusión y sus ventas. Hay que tener en cuenta que los usuarios y consumidores hoy en día están en las redes sociales, así que es allí donde hay que dirigirse y más concretamente a la red donde se encuentren nuestros clientes. Para ello, debemos tener claros algunos aspectos y diseñar una buena estrategia con objetivos bien definidos. 

La importancia no radica solo en aumentar las ventas, si no en conseguir crear una comunidad con la que compartir nuestros contenidos, facilitar la comunicación entre la empresa y los clientes, conocer que opinan los clientes de nuestra marca y conseguir que nuestros usuarios se mantengan fieles a la marca y se impliquen con ella, recomendándola y compartiendo sus contenidos con otros potenciales clientes, consiguiendo así que se impliquen en el desarrollo de la empresa, esto es lo que se conoce como engagement”. Para lograr el éxito en este terreno, una de las principales claves es la empatía: ser capaces de entender las necesidades de la comunidad y su forma de actuar. Para ello es imprescindible escuchar sus opiniones, interesarse por sus actividades, preguntar por sus sugerencias, contestar sus dudas y solucionar sus problemas. 

Las Redes Sociales deben formar parte del plan estratégico de marketing de la empresa y deben estar gestionadas por personal cualificado, bien formado, con ciertas habilidades y cualidades como la empatía, la comunicación o la creatividad,  etc. y con funciones específicas, no puede llevar a cabo esta tarea cualquier persona por el mero hecho de tener un perfil en Facebook. Por poner un ejemplo, todavía hay quien utiliza sus perfiles personales como página de empresa, éste es uno de los errores más comunes, aunque tiene fácil solución migrando de perfil a página.

 

GUÍA PARA EL PLAN DE SOCIAL MEDIA

 

1. ANÁLISIS PREVIO

Debemos monitorizar el nombre de la empresa, sus productos y todo lo que rodea a la marca y nos proporcione información relevante.  Uno de los objetivos principales en esta fase suele ser «escuchar el ruido» que se dice sobre una marca a través de la red, ya sean críticas favorables o no.  Además conoceremos las dudas de los clientes sobre nuestra marca. También es importante conocer que están haciendo otras empresas de nuestro sector en redes sociales. Por tanto:

  • Historia de la marca, valores, servicios y productos que ofrecemos.
  • Situación interna (productos, precios, distribución, posicionamiento, etc.) y externa.
  • Análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades).
  • Conocimiento del sector y estado de la competencia.
  • Analizar el trabajo realizado hasta la fecha por la empresa en Redes Sociales y que es lo que se está diciendo de la empresa en la red (para ello contamos con diversas herramientas como Social Mention).
  • Analizar el manual de crisis.

2. PLANIFICACIÓN

  • Establecer nuestros objetivos (viables, concretos, flexibles, fácilmente medibles y motivadores).
  • A quien nos dirigimos (tipo de usuarios más interesados en nosotros).
  • Que medios vamos a utilizar (seleccionar en que redes sociales vamos a estar presentes, esto dependerá en gran medida de nuestros objetivos y del público al que nos dirigimos).

Redes

  • Que recursos necesitaremos (herramientas que vamos a utilizar, los Community Manager disponen de una gran cantidad de herramientas para llevar a cabo sus tareas).
  • Guía de estilo.

3. ESTRATEGIA Y PLAN DE ACCIÓN

Debemos tener bien definidas las estrategias y herramientas que utilizaremos para conseguir los objetivos propuestos. Estableceremos un plan de contenidos que incluya un calendario con las acciones a realizar, acciones en SEO y SEM, etc. y además debemos contar con un plan de actuación en caso de crisis.

4. MONITORIZACIÓN Y MEDICIÓN DE RESULTADOS

El análisis métrico de las campañas y promociones es una labor muy importante que debe desarrollar el Social Media Manager y que resultará fundamental a la hora devalorar los resultados y tomar decisiones.

La evaluación de los resultados nos ayudará a conocer qué acción o campaña ha sido más exitosa, qué grado de satisfacción tiene el cliente y en definitiva, si el trabajo realizado resulta o no rentable.

Tendremos que recopilar, medir, evaluar y monitorizar todas nuestras acciones en redes sociales  para una mejor toma de decisiones, y una definición de la estrategia futura más acertada. Los KPIs o indicadores de desempeño nos ayudarán a evaluar el progreso hacia la consecución de los objetivos planteados (según la red social se pueden utilizar como indicadores, las visitas a la página, número de me gusta, número de comentarios, seguidores, menciones, etc.).

Uno de los datos que las empresas quieren conocer es el ROI o retorno de la inversión, que se utiliza para medir los resultados de las campañas publicitarias. La fórmula es el resultado de dividir las ventas entre el coste de la campaña (siempre en el mismo intervalo de tiempo) y se puede cuantificar económicamente si el éxito obtenido es rentable en función a nuestras previsiones.

El problema es que en las redes sociales es difícil cuantificar y precisar estos datos, por lo que tendremos en cuenta el IOR (Impact of Relationship). Mientras que el índice del ROI nos aporta un valor más cuantitativo, el IOR mide el grado de interacción e influencia con nuestra comunidad. Es decir, evalúa la rentabilidad a través de la relación que se establece entre la empresa y los seguidores. Las variables para medir el IOR son:

1) Autoridad: nos proporciona el contenido de la marca. Tiene en cuenta el número de menciones de la marca en otras plataformas como blogs, portales online, webs, etc.

2) Influencia: la que tiene la empresa en los Medios. Contabiliza el número de seguidores de la marca en sus Redes Sociales, suscriptores, lectores, etc.

3) Participación: de los miembros de la comunidad. Mide el número de interacciones producidas con la marca y su contenido.

4) Fidelización: permanencia de los usuarios.

5) Tráfico: el generado por la marca en las Redes Sociales. Número de visitantes que llegan a la web.

RECOMENDACIONES FINALES

Una de las primeras cosas que deberá hacer un Community Manager al entrar en el mundo de las Redes Sociales es establecer una rutina para optimizar el tiempo y no descuidar ninguna faceta. 

La rutina de cada CM depende del tipo de comunidad que gestione, las necesidades de la marca, las redes en las que se localiza, etc. y cada uno deberá ser capaz de definir sus tareas diarias en cuestión de gestión de comunidades.  Lo importante es encontrar aquella que favorezca más a la marca y poder seguirla fielmente. Además, será necesario realizar los informes periódicos para definir o modificar la estrategia online.

 Otro aspecto importante es implicar al equipo y a los empleados, ayudarán respaldando a la marca, y colaborarán activamente en la creación y difusión del contenido.