Principales cualidades que debe tener un community manager:
1. Ser un profesional cualificado y preparado:
Formarse en las áreas y funciones a realizar y estar al día de las novedades de su sector (social media, internet, herramientas para el community manager, análisis de resultados, etc.)
2. Ser planificador y organizado:
Siempre debe contar con un plan de acción y una estrategia previamente definidos. Y llevar un control y seguimiento de estos, para futuras acciones.
3. Tener sentido común:
Anticiparse a las reacciones de los usuarios y pensar bien como se va a contestar sobre todo en situaciones de crisis.
4. Ser creativo:
Para realizar artículos que resulten atractivos e interesantes para la comunidad.
5. Saber escuchar:
Debe escuchar activamente a la comunidad y actuar en consecuencia.
6. Saber redactar y escribir:
Debe expresar claramente sus ideas y tener una excelente ortografía y capacidad de redacción, es decir, saber comunicar y hacerlo correctamente.
7. Conocer la empresa y el sector:
Conocer a la marca o empresa para la que se trabaja y su línea editorial para mantener la imagen de marca.
8. Conocer bien al público y la audiencia:
Conocer sus gustos, intereses, etc. para ofrecerles contenido de valor y crear comunidad.
9. Conocer a la competencia:
Debe conocer a sus competidores, y que dicen estos en sus redes sociales.
10. Capacidad de trabajo en equipo:
Si los hay, debe estar en permanente contacto con el resto de departamentos de la empresa.
11. Ser resolutivo:
Ofrecer la mejor respuesta en el menor tiempo posible.
12. Ser paciente y humilde:
Deben valorarse todas las opiniones y responder siempre con paciencia.
13. Ser cordial y empático:
Ser simpático y correcto en el trato.
14. Ser asertivo:
Defender las opiniones y a la marca sin caer en la pasividad ni en la agresividad.
Infografía
¿Qué cualidades añadirías?
