14 cualidades del Community Manager (Infografía)

Principales cualidades que debe tener un community manager:

1. Ser un profesional cualificado y preparado:

Formarse en las áreas y funciones a realizar y estar al día de las novedades de su sector (social media, internet, herramientas para el community manager, análisis de resultados, etc.)

2. Ser planificador y organizado:

Siempre debe contar con un plan de acción y una estrategia previamente definidos. Y llevar un control y seguimiento de estos, para futuras acciones.

3. Tener sentido común:

Anticiparse a las reacciones de los usuarios y pensar bien como se va a contestar sobre todo en situaciones de crisis.

4. Ser creativo:

Para realizar artículos que resulten atractivos e interesantes para la comunidad.

5. Saber escuchar:

Debe escuchar activamente a la comunidad y actuar en consecuencia.

6. Saber redactar y escribir:

Debe expresar claramente sus ideas y tener una excelente ortografía y capacidad de redacción, es decir, saber comunicar y hacerlo correctamente.

7. Conocer la empresa y el sector:

Conocer a la marca o empresa para la que se trabaja y su línea editorial para mantener la imagen de marca.

8. Conocer bien al público y la audiencia:

Conocer sus gustos, intereses, etc. para ofrecerles contenido de valor y crear comunidad.

9. Conocer a la competencia:

Debe conocer a sus competidores, y que dicen estos en sus redes sociales.

10. Capacidad de trabajo en equipo:

Si los hay, debe estar en permanente contacto con el resto de departamentos de la empresa.

11. Ser resolutivo:

Ofrecer la mejor respuesta en el menor tiempo posible.

12. Ser paciente y humilde:

Deben valorarse todas las opiniones y responder siempre con paciencia.

13. Ser cordial y empático:

Ser simpático y correcto en el trato.

14. Ser asertivo:

Defender las opiniones y a la marca sin caer en la pasividad ni en la agresividad.

Infografía

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